Lorsque l’épidémie de Corona a touché l’industrie des médias, celle-ci était terrifiée par la crise émergente.
Certaines marques ont créé des campagnes spéciales et présenté leur responsabilité sociale et leur empathie, certaines d’entre elles dépassant largement la simple commercialisation. Les messages et le ton ont changés. Les consommateurs sont plus attentifs au comportement des entreprises et à leur orientation sur le plan éthique.
Les attentes du public vis-à-vis des entreprises sont désormais qu’elles joignent le geste à la parole, agissent et adoptent une position cohérente.
Penser globalement – Agir localement
Bien que le field marketing soit l’une des disciplines du marketing les plus touchées par la pandémie, on peut supposer qu’il va se redresser, surtout si l’on tient compte du fait que les consommateurs ont retrouvé la proximité.
En raison des restrictions imposées aux consommateurs dans le cadre de la crise Covid19, la publicité locale a gagné son importance. Aujourd’hui, le rayon d’action de la plupart des gens est plus limité qu’il ne l’a jamais été. Les principaux points de contact sont presque tous accessibles en quelques minutes à pied. Pour les campagnes publicitaires, le marketing local est devenu plus important que jamais et restera probablement ainsi pendant un certain temps.
Le contexte local est devenu plus important en général et de nombreuses personnes sont désormais plus sensibles aux choses qui sont proches de chez elles. Les campagnes publicitaires actuelles doivent donc également définir leur cible de manière à pouvoir établir des références directes et donc locales.
La durabilité dans la communication hors média
Outre le marketing local, l’éco-marketing a gagné en importance à la suite de la crise de Covid19. Le débat actuel sur l’impact de l’activité économique sur l’environnement a pris de l’ampleur.
On demande désormais aux spécialistes du marketing de trouver des solutions et d’adapter leurs processus et leurs concepts en conséquence. Mais que cela sera payant, et pas seulement pour l’environnement, nous pouvons déjà l’affirmer avec une certaine certitude. Aujourd’hui plus que jamais, les entreprises doivent adopter cette approche pour que la durabilité soit plus qu’un simple slogan dans le marketing opérationnel.
Certes, la transition vers de véritables activités durables reste difficile, mais on constate qu’une grande partie des acteurs du marché sont prêts à se lancer dans cette démarche.
Une communication authentique
La crédibilité est le facteur clé. Le produit dont la publicité est faite est moins important que la manière dont il est communiqué au consommateur. Une bonne histoire est bien plus efficace et accroît bien davantage la fidélité à la marque.
Les marques sont donc tenues de communiquer de manière à la fois authentique et efficace. Il sera de plus en plus important pour les publicitaires de construire des relations authentiques et de communiquer avec leurs clients potentiels aussi régulièrement que possible, car de plus en plus de consommateurs rechercheront des marques transparentes et ouvertes avant de prendre leur décision d’achat. Les consommateurs veulent savoir à qui ils donnent leur argent et à quoi il sert, car il y a une prise de conscience croissante de l’écologie et de l’économie. Par conséquent, l’authenticité et la transparence deviennent des éléments essentiels, notamment dans la communication directe avec les consommateurs.
Des messages inspirants, des expériences réelles et un véritable engagement de l’entreprise sont des éléments essentiels pour assurer une fidélité à la marque.
L’avenir du marketing opérationnel est basé sur l’empathie et la proximité.